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    誠信經營 貼心服務--張凱鵬
    來源:   發布人:  發布時間:2017-05-12

       36歲的張凱鵬系中石化中原分公司16號站站長,乍一看柔柔弱弱的,但做事卻精細嚴謹,帶隊伍執行力強,抓管理雷厲風行,對員工親如兄妹,對客戶勝似親人。多年堅持質優量足、誠信為本的經營理念,使該站銷量由前期的月均不到370噸步入到如今的410噸。提起凱鵬站長,站內員工、客戶以及上級領導都不由得連豎大拇指。 

       一、以身作則做表率,事無巨細抓執行 

       一是深入診斷,摸清問題根源。剛一上任,張站長用一天的時間摸清了油站管理現狀,她發現個別員工工作散漫、時間概念不強、做事拖拖拉拉、責任落實不到位、考核獎罰不明確,以至于管理中的老問題重復出現。 

       二是親力親為,帶頭示范引領。她深知改變一些“低老壞”習慣只要求不行,只處罰更不行,必須要站長帶頭干,讓員工比著干。為此,無論打掃衛生、帶班加油、開發客戶、整理資料、拉貨卸貨等所有體力和腦力勞動的活她都自己首先帶頭做好,不擺架子。上班她來的最早,下班走的最晚,堅持落實站長帶班、大班員工值班,與姐妹們一起加班加點。在她的影響下,一些員工感到不好意思,主動改變散漫作風,工作標準提高了,服務意識增強了,團隊意識更加強烈。 

      三是建章立制,明確獎懲標準。為使基礎管理有章可循,她組織全站員工對站內各項規章制度進行了梳理,調整和細化站內考核分配辦法,讓員工看得明白,算的清楚。她與副站長加強對日常管理和制度執行的“8S”平衡計分管理考核,讓員工每被扣一分、每被獎一分都清清楚楚,明明白白,心服口服。薪酬考核向員工傾斜,自己從來不多分配獎金,而責任卻擔的最多。不懈努力之下,16號站員工心齊氣順,分配工作說干就干,再也沒有人推諉、扯皮,執行力顯著增強。 

      二、潛心研究經營,凝聚合力謀發展 

      一是走出去,大力開發客戶。剛上任時,她發現本站雖然地處國道、鄉鎮,但柴油量卻不理想,月均不到100噸,同一條線距離該站不遠3公里處有個體加油站一座,且競爭對手低價競爭很嚴重。但經過調研,她發現所處清豐縣有不少在建工程、馬莊橋附近村落散戶還比較多,但來站加油的少,她認為該站柴油提升還是有很大的空間。為此,她動員全站員工積極走出去,開發新客源。起初,她每周大約有2天時間帶著不當班的員工奔波在縣域附近的工地、鄉鎮、工廠及田間地頭,加強溝通,宣講小額配送政策,講解油品質量,成功開發和挖掘不少小額配送客戶,二季度實現小額配送量90噸。還在三夏三秋保供期間,成功動員兩個鄉鎮的農機部門、4個村委會負責人幫忙組織農用散戶同時購油,她帶著員工送油到村口和田間地頭,確保了今年柴油月均增量近30噸。維護客戶方面,她認為“用心”是最關鍵的。為此,她要求全員落實優質服務承諾,提高工作效率減少客戶等待,為長途大車司機提供洗衣、簡易餐飲服務,讓客戶來站如來家;由于許多客戶為上班族,為方便客戶,該站還提供郵包代收和代發業務,從點點滴滴的行動中贏得客戶信賴。 

      二是真誠對待客戶培養客戶忠誠。“客戶是加油站的衣食父母,開發客戶不能只顧眼前利益,要把客戶當朋友來對待。”張站長在總結心得時說。翻開16#站客戶檔案,她對每個大客戶的基本情況都了如指掌,每逢節假日、司機生日都要給客戶發去祝福短信。在7月份的一天下午,一個3年曾在16號站加過油的客戶因貨車超載被路政查住,打電話請張站長幫忙。她二話沒說,掛上電話直奔路超限站。聊了半個小時,最后路政象征性的罰了點款就放行了。事后老馬感謝地說:“妹子,你可幫了俺大忙了,俺也沒別的可表示的,以后只要俺路過這條線,繞點路也要到你們站加油!”他還建議他認識的熟人、走這條線的朋友,只要路過就來16#站加油,他與16#站的情誼就這樣更加穩固了…… 

      誠信對待客戶,換來的是客戶的高度贊許。一次,一位客戶加完油后對員工說:“一看你們中石化加油站員工的精氣神,氣質談吐和服務就是不一樣。我去別的加油站加油,那加油工也不穿工衣,穿著拖鞋就出來了,一看俺就到你們這來了,你們的服務很到位!” 

      三、全員敬業奉獻,油站溫暖如家 

      這一年多,她個人頂著各種壓力,為了油站的經營運轉付出了很大的時間和精力。她帶頭頂班、加班,考慮最多的就是油站的發展、設備的安全和姐妹們的工作狀態和生活情況。而她沒有給家人做過一頓中午飯和晚飯,沒有準時接過一次孩子,更未帶孩子出過遠門游玩過。員工過生日,她少不了送祝福、發紅包,遇到各類評先,她總是把榮譽讓給其他員工。她就是這樣,以際行動在點點滴滴中溫暖著大家,同時也影響和團結著每一位員工為16號站的成長不懈奉獻。如班長姚紅紅為了開發賴茅酒團購客戶,親自到客戶家中與客戶宣傳優惠政策;發卡員李英騎電動車到15里遠的清豐縣城北工地開發客戶。馬小英數次凌晨1點還在東明煉廠的拉油現場……員工們的信心滿滿和不辭辛苦的積極性,讓凱鵬站長深受感動,大家自發的奉獻精神讓凱鵬站長感受到來自集體的溫暖和戰斗力,全員的凝聚力更強。 

      時間長了,站內員工親如姐妹,互幫互助。一次,加油員翟巧麗孩子自己回家丟了鑰匙,進不了家門,電話打到站上。而小翟卻在公司參加比武考試,核算鞏春霞一聽說了句:“巧麗你好好考試,閨女接我家別管了”。多么簡單樸實的話,這就是16號站的溫暖小“家”。用安全員馬小英的話說,估計沒有比咱們站更大的閨蜜圈了。 

      一年多來,在張站長的帶動下,中原分公司16號站各方面發生了翻天覆地的變化,員工精神面貌煥然一新,這個團隊緊緊擰成一股繩,量、效、管理均突飛猛進。 

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